Poprvé při podnikání voláte? Čemu se při hovoru vyvarovat a na co se připravit?

Před 14 roky

Určitě se vám někdy stalo, že volal potenciální klient a vy jste z nervozity nebo nezkušenosti koktali, zasekávali jste se a nedokázali jste plynule odpovědět na jeho otázky. Pokud po vás klient chce nějakou službu, je ve vašem nejlepším zájmu jej už při omto prvním hovoru zaujmout natolik, aby ji od vás zakoupil.

Příprava

Pokud sami podnikáte, musíte mít připraven ceník, rozsah služeb a především se naučit odhadnout dobu zpracování dané práce. Bez tohoto se v podnikání neobejdete. Pokud si ceník z hlavy nepamatujete, noste jej pro jistotu vždy u sebe, právě pro případy hovorů nebo neočekávaného osobního setkání.

Čtete také: Nepodceňujte první osobní schůzku…

Natrénujte si schopnost odhadu ceny a doby trvání. Potencionálního klienta při prvním kontaktu tyto dvě věci vždy zajímají. Pokud nejde cena nebo čas přesně určit, musíte se naučit o tom mluvit a říct, proč to nejde a jaké jsou faktory pro určení. I přes to, že cenu nedokážete přesně určit, měli byste klientovi dát alespoň rozptyl ceny. Od minima ceny při takových podmínkách po maximální cenu při jiných podmínkách. Pokud klientovi ani ten rozptyl nepovíte, tak věřte, že ten, komu bude volat po vás, na to určitě odpoví a vy tak nejspíše ztratíte klienta.

Představení po telefonu hodně napoví

Pokud vidíte, že vám volá neznámé číslo nebo kontakt, který může být novým potenciálním klientem, tak se představte formálně. Pokud máte titul, nebojte se jej použít. V dnešní době sice chrlí vysoké školy spoustu lidí, ale i přesto má titul stále velkou váhu. Podle představení potencionálního klienta můžete lépe poznat, s kým hovoříte.

Snažte se mít konstantní a pevný tón v hlase už od začátku hovoru. Pokud vám hlas často přeskakujte, zvolte takovou hladinu hlasu, která vám vyhovuje nejvíce. Nikdy se nesnažte nahodit tón, kterým normálně nemluvíte. Při osobní schůzce už by se na vás klient mohl dívat přes prsty pod myšlenkou, že si po telefonu hrajete na „něco více“, což určitě nechcete.

Na co si dávat pozor

Při volání byste se měli vyvarovat:

Hlučným prostorům – pokud se v takovém prostředí nacházíte, je slušnost odejít a telefonovat v méně hlučném prostředí.
Jiná komunikace – pokud máte kolem sebe lidi a je pravděpodobné, že do vás budou mluvit, raději se po dobu volání vzdalte.
Dlouhé pauzy – pokud nevíte, co říci, hlavně nemlčte a ptejte se na další informace. Není slušné mít při telefonování dlouhé odmlky.
„Eeeeeeeee“ – pokud při uvažování nebo před odpovědí používáte citoslovce „Eeeeeeeee“, tak se tomu snažte vyvarovat.

Vašim úkolem je zaujmout

Vašim hlavním úkolem při prvním telefonním hovoru je potencionálního klienta především zaujmout a snažit se docílit osobní schůzky nebo dalšího jednání, ať emailem nebo telefonem. Někdo zaujme vystupováním, jiný cenou, produktem… Možností je více.

Může vám hodně pomoci umění vysvětlování složitých procesů na jednoduchých příkladech. Tato schopnost je k nezaplacení, jelikož potencionální klient uvidí, že jste jak odborník, tak také osoba, která dokáže složitou problematiku vysvětlit laikovi.

Pokládejte meziotázky

V případě, že sami nevíte, co říci, tak pokládejte meziotázky. Měly by se týkat daného produktu nebo služby, kterou potencionální zákazník chce. Snažte se zjišťovat, co přesně od služby nebo produktu očekává a zda právě toto očekávání můžete splnit.

Sami při tomto prvním kontaktu zjišťujte, odkud klient je, zda je možnost osobní schůzky a jak hodně spěchá na termín, pokud to sám neřekne. Toto jsou důležité informace pro vás a podle nich si můžete v budoucnu naplánovat místa schůzek nebo další práci.

Zkušenosti a zase ty zkušenosti

Zkoušejte si s kolegy nebo kamarády modelové situace volání, snažte se odpovídat na složité otázky, hrajte hodného a zlého klienta, zkušeného nebo nezkušeného, akčního nebo pasivního. Jakákoliv zkušenost z těchto rozhovorů bude pro vás obrovskou výhodou. Čím více telefonů absolvujete, tím lepší budete.

Tento článek/rozhovor vyšel před 13 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.

Pošli to dál:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: Ing. Jan Kvasnička

Svou pracovní činnost soustředí na UX, použitelnost, zvyšování konverzních poměrů, návrh, tvorbu a testování webových aplikací. Spolupracuje s předními společnostmi především v oblasti ecommerce. Je zastánce a propagátor myšlenky „Nenuťte uživatele přemýšlet“. Aktivní blogger, blázen do sportu a stálého vzdělávání.

Doporučuji vám také:

Úspěch firem: Jak být lepší než konkurence a zvládnout nečekané změny? | Jiří Rostecký a Daniela Doudová

Ptáte se Jirky Video

Předevčírem

Premium

Zažijte něco výjimečného:

Zažijte něco výjimečného:

Populární:

Poprvé při podnikání voláte? Čemu se při hovoru vyvarovat a na co se připravit?

Příprava

Představení po telefonu hodně napoví

Na co si dávat pozor

Vašim úkolem je zaujmout

Pokládejte meziotázky

Zkušenosti a zase ty zkušenosti

Pošli to dál:

Učte se od zkušených podnikatelů

Autor: Ing. Jan Kvasnička

Autor: Ing. Jan Kvasnička

Doporučuji vám také:

Úspěch firem: Jak být lepší než konkurence a zvládnout nečekané změny? | Jiří Rostecký a Daniela Doudová

Budování značky v době AI a marketplaces. Jak to dělá Astratex? | Michal Bilka

Celý rok v zisku. Jak loni rostlo Caflou? | Petr Macek

Jak v roce 2026 rozšířit majetek podnikatele? | Marek Odehnal

Studenti rozjeli e-shop s testery parfémů. Vyhráli i soutěž Komerční banky | Mr. Rizz

Po 24 letech pokles tržeb a propouštění. Příběh prodejce mobilního příslušenství FIXED | Daniel Havner

Měny: Jakou roli hrají v investování? | Marek Odehnal

Výběr banky: Co firmy nesmí podceňovat? | Ondřej Suchan (Komerční banka)