Startupy ... Řízení firmy Osobní rozvoj Budoucnost

Propustil 800 zaměstnanců a většinu komunikace už vede s AI. Jak Oliver Dlouhý mění řízení Kiwi.com?

Video zdarma doToto video si můžete zdarma přehrát do 3. 8. 2026

Získejte náskok
Poslechněte si rozhovory se zkušenými podnikateli:

Dnes

Zakladatel Kiwi.com Oliver Dlouhý se po letech znovu podělil o zkušenosti s tím, jak se firma proměnila. Mluvili jsme o změnách v podnikání, několika restrukturalizacích, spolupráci s aerolinkami i o tom, jak zásadní roli dnes v Kiwi.com hraje umělá inteligence. Podle něj firma díky těmto krokům roste rychleji, funguje efektivněji a připravuje se na další vývoj celého trhu.

Inzerce | Chci tu být také

Roky plné změn

Podle Olivera Dlouhého byly poslední roky obdobím zásadních změn. Kiwi.com postupně změnilo vztahy s aerolinkami a místo sporů začalo budovat dlouhodobou spolupráci. Přechod znamenal i opuštění některých postupů, které byly dříve výnosné, ale nebyly v souladu s podmínkami dopravců.

Firma podle něj kvůli tomu určitou dobu nerostla. Současně ale upravovala svůj obchodní model tak, aby dokázala fungovat i bez dřívějších postupů. Dnes podle něj znovu roste počet rezervací, tržby i provozní ziskovost.

Další velkou změnou bylo rozhodnutí soustředit se pouze na oblast, ve které je firma nejsilnější. Kiwi.com postupně ukončilo rozvoj dalších směrů a veškerou energii věnuje letenkám a zlepšování služeb pro cestující.

Podle Olivera Dlouhého právě toto zjednodušení umožnilo věnovat více času inovacím, kvalitě produktu i lepším cenám pro zákazníky.

Z 1200 zaměstnanců na 400

Jednou z největších změn bylo výrazné snížení počtu zaměstnanců. Firma se podle Olivera dostala z přibližně 1200 lidí na méně než 400. Současně ale uvádí, že tržby, počet rezervací i ziskovost opět rostou.

Zdůrazňuje, že cílem nebylo pouze snižování nákladů. Restrukturalizace podle něj vycházela ze změny zaměření firmy a z možností, které přinesla automatizace.

Opakovaně také vysvětluje, že lidé neodcházeli kvůli špatným výsledkům. Firma podle něj rušila role, které už po změnách nepotřebovala. Snažila se proto celý proces zvládnout férově a nabídnout odcházejícím kolegům odpovídající podmínky.

Podle jeho zkušenosti patří podobná rozhodnutí k nejtěžším částem podnikání. Zároveň říká, že pokud vedení firmy dospěje k přesvědčení, že jde o nejlepší řešení pro budoucnost společnosti, musí za takovým rozhodnutím převzít odpovědnost.

Za důležitou součást celého procesu označuje také silný tým. Popisuje, že jednotliví členové vedení převzali odpovědnost za finance, obchod, technologie, lidské zdroje i každodenní řízení firmy. Díky tomu podle něj neležela celá zátěž pouze na jednom člověku.

Jak dostat AI do firmy?

Velkou část změn podle Olivera Dlouhého umožnila generativní umělá inteligence. Firma ji využívá při zákaznické podpoře, vývoji produktu i v interních procesech.

Uvádí, že právě zákaznická podpora byla prvním místem, kde začali AI intenzivně nasazovat. Nejprve vznikl funkční prototyp a po jeho ověření se systém postupně rozšířil. Výsledkem podle něj bylo vyšší hodnocení zákazníků i nižší provozní náklady.

Stejný princip se následně začal používat i v dalších částech firmy. Dnes podle něj jednotlivé týmy samy přicházejí s nápady, kde lze další procesy automatizovat.

Za nejdůležitější označuje samotný začátek. Pokud firma dokáže vytvořit první úspěšný příklad využití AI, mnohem snáz přesvědčí další zaměstnance, aby nové možnosti začali využívat také.

Na otázku, jak mohou podobné příležitosti hledat i jiné firmy, odpovídá velmi jednoduše. Doporučuje popsat vlastní problém přímo nástroji využívajícími umělou inteligenci a nechat si navrhnout možné postupy.

Počet zaměstnanců ještě může klesat

Oliver očekává, že umělá inteligence bude dál měnit způsob fungování firem. Domnívá se, že pokud bude Kiwi.com pokračovat pouze v současném zaměření, počet zaměstnanců bude postupně ještě klesat, protože stále více činností převezme automatizace.

Současně ale říká, že přesné číslo dnes určit nelze. Budoucí potřeby firmy budou záviset také na tom, zda se rozhodne vstoupit do dalších oblastí podnikání.

Za důležité považuje, aby lidé technologii co nejlépe poznali a naučili se s ní pracovat. Podle něj právě schopnost vytvářet hodnotu s pomocí AI rozhodne o tom, jak budou lidé relevantní na pracovním trhu v dalších letech.

Stejný pohled uplatňuje i při řízení firmy. Tvrdí, že dlouhodobé zachování stejného způsobu práce nepovažuje za správnou cestu. Podle jeho zkušenosti má smysl pravidelně přemýšlet nad tím, zda lze procesy dělat lépe než dosud.

Pokud vás zajímá více detailů o proměně Kiwi.com, využití umělé inteligence i rozhodnutích, která firmu v posledních letech formovala, doporučuji pustit si celý rozhovor.

Pošli to dál:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Tento web Jirka založil ve svých 18 letech (dříve jako MladýPodnikatel.cz). Posledních 11 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už více než 1 500. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci spolupráce 1:1. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.