Petr Macek stojí za all-in-one manažerským systémem Caflou, který dnes používají téměř 4500 firem. V podcastu jsme se vrátili k roku 2025 a k tomu, jaký byl pro Caflou z pohledu růstu, ekonomiky i řízení firmy.
Ekonomicky soběstačná firma
Rok 2025 Petr hodnotí jako pohodový další rok v životě Caflou. Neoznačuje ho ani za neúspěch, ani za výrazný průlom. Růst byl podle plánu, i když zpětně připouští, že mohl být o něco vyšší. Zároveň ale nešlo o scénář, který by firmu dostal pod tlak.
Petr porovnává úspěch podle dvou hledisek. Prvním je tempo růstu pravidelného příjmu. Caflou se dostalo na hodnoty, které si na začátku roku stanovil jako cíl. Ke konci roku se čísla ještě mírně zlepšovala, takže plán byl splněn.
Zároveň ale zůstává otázka, zda nebyl plán nastavený příliš opatrně. Ve srovnání s předchozím rokem, kdy růst dosahoval výrazně vyšších procent, je letošní tempo nižší. Část rozdílu ovlivnilo i zdražení služeb, které se do čísel promítlo.
Druhým hlediskem je ekonomická soběstačnost firmy. V tomto ohledu Petr považuje rok 2025 za dosud nejlepší. Caflou bylo téměř celý rok ziskové a kromě jednoho měsíce pokrylo provoz z vlastních příjmů bez nutnosti sahat do rezerv.
Růst kolem 40 %
V kontextu evropského SaaS trhu se podle Petra Caflou pohybuje nad průměrem. Firmy podobné velikosti prý běžně rostou kolem 30 % ročně. Caflou se v roce 2025 dostalo zhruba na 40 %, což je podle Petra solidní výsledek.
Zároveň ale otevřeně říká, že tempo růstu úzce souvisí s ambicemi majitele. Caflou nemá investory a funguje z vlastních peněz. Díky tomu může Petr řídit tempo podle toho, co je dlouhodobě udržitelné i pro něj osobně.
Vyšší růst by podle něj znamenal vyšší pracovní nasazení jeho i celého týmu. V roce 2025 už cítil, že se dostává na hranici osobního komfortu. Po období, kdy měl pocit dobrého nastavení práce i energie, přišly měsíce s výrazně větším tlakem.
Caflou je stále firmou o zhruba deseti zaměstnancích a dalších spolupracovnících. V této velikosti podle Petra není možné, aby firma fungovala bez výrazné role zakladatele. Růst proto přímo odráží to, kolik energie je ochoten do firmy dlouhodobě vkládat.
Co růst skutečně táhlo?
Hlavním faktorem růstu byla nízká odchodovost zákazníků. Firmy z Caflou podle Petra moc neodcházejí, takže není nutné neustále nahrazovat ztracené klienty novými. Stabilní základ umožňuje růst stavět čistě na nových příjmech.
Dalším důležitým zdrojem růstu jsou stávající zákazníci. Firmy v Caflou postupně rostou a přidávají další uživatele. Pokud měla firma v minulém roce deset lidí, dnes jich má patnáct a platí vyšší částku než dříve.
Průměrná útrata zákazníka se meziročně zvýšila o zhruba 26 %. Tento nárůst se týká celého portfolia zákazníků včetně těch nejmenších. Stejný počet nových klientů tak automaticky znamená výrazně vyšší příjem.
Marketing se postupně posouvá směrem k větším firmám. Caflou dnes častěji využívají menší stavební firmy, projektanti nebo architekti s týmy o deseti a více lidech. Tyto segmenty se ukázaly jako silnější, než Petr původně očekával.
Mění se i práce se zákazníky
Příchod větších firem změnil i fungování Caflou zevnitř. Jinak se pracuje se zákazníkem, který platí několik stovek měsíčně, a jinak s firmou, která platí tisíce. V roce 2025 se proto výrazně posílila oblast customer success a onboardingu.
Caflou začalo aktivně oslovovat nové registrace a zjišťovat, zda firmy nepotřebují pomoci s nastavením systému. Nejde o prodej, ale o provedení nástrojem a odstranění bariér na začátku používání.
U větších zákazníků firma nabízí bezplatné individuální konzultace. Cílem je společně nastavit účet přímo na míru konkrétní firmě. Majitelé firem často nemají čas systém detailně nastavovat a bez pomoci ho dříve delegovali na lidi bez rozhodovacích pravomocí.
Další změnou jsou živé webináře pro nové uživatele i tematické webináře zaměřené na konkrétní využití systému. Účast na nich postupně roste a přicházejí na ně hlavně větší firmy, které chtějí z Caflou získat maximum.
Caflou také začalo systematicky oslovovat zákazníky, kteří jsou v systému několik měsíců. Nabízí jim možnost konzultace a zpětné vazby. Dříve tyto firmy zůstávaly bez aktivního kontaktu a problémy se často objevily až s odstupem času.
Technologie, vlastní řešení a závislost na nástrojích
Rok 2025 přinesl i důležitá rozhodnutí v oblasti technologií. Caflou má infrastrukturu navrženou tak, aby výpadky jednotlivých služeb neměly zásadní dopad na provoz. Servery i databáze jsou replikované na více místech.
Větší výzvou byly nástroje třetích stran. Typickým příkladem je vytěžování faktur. Původní externí řešení bylo nákladné a cenově neflexibilní. Caflou se proto rozhodlo vyvinout vlastní systém.
Vlastní řešení se podařilo nasadit během roku a postupně nahradilo externí službu. Náklady na jednu stránku faktury klesly z desítek korun na zhruba jednu korunu. Díky tomu může Caflou nabídnout část vytěžování v rámci balíčků bez příplatku.
Podobná situace nastala u digitálních podpisů. Externí řešení bylo výhodné jen pro malé objemy. Pro firmy, které podepisují desítky dokumentů denně, nebylo použitelné. Caflou proto dokončuje vlastní podpisové řešení s plnohodnotnou validací.
Naopak u bankovních napojení se Caflou rozhodlo zůstat u externího partnera. Vytvářet a udržovat propojení s desítkami bank by bylo příliš nákladné a neefektivní.
Pokud chcete slyšet celý kontext, detaily i další zkušenosti, pusťte si celý rozhovor v podcastu, kde Petr Macek rozebírá rok 2025 mnohem podrobněji.
