Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Dostalo se mi milé povinnosti – zhodnotit rok 2016 u Spokojeného psa. Vzhledem k tomu, že v psí smečce působím rok a kousek, jsem možná vhodným kandidátem na sepsání malého ohlédnutí. Byl rok 2016 z našeho pohledu spokojený?
Nyní, na konci prosince, již můžeme bilancovat a přiznat, že byl.
Trochu čísel. To je přece základem každé bilance:
V roce 2016 se toho stalo hodně. A byla to pro nás opravdová jízda plná překážek, překvapení, námahy a několika velkých i menších úspěchů. Největší odměnou je pro nás přesto zvyšující se počet spokojených klientů, členů naší velké psí rodiny.
Inzerce | Chci tu být také
Důležitým krokem roku 2016 bylo bezesporu spuštění zcela nového e-shopu www.spokojenypes.cz. Postavit vlastní řešení takto velkého shopu, i když ve spolupráci s vývojářskou firmou, není rozhodně snadný úkol. Do naší společnosti jsem nastoupil v době, kdy byl tento projekt téměř hotov, mohl jsem tedy sledovat úžasné nasazení celého týmu v čele se ředitelkou Spokojeného psa – Soňou Fialkovou. Na začátku března proběhlo spuštění první fáze e-shopu, jenž byl skutečně náš – navržený komplexně dle potřeb klientů a dle představ lidí z psího týmu.
Známe případy, kdy redesign přinesl menší a v některých případech i hodně velké problémy. Nový e-shop okamžitě po spuštění vyskočil v konverzích o 3 procentní body, neztratil ani jednu pozici v SERPu a zákazníkům se líbil – alespoň většině z nich.
Vývoj druhé fáze e-shopu pokračoval celý rok. Vždy se totiž dá najít cesta ke zlepšení poskytovaných služeb. Automatické připomínky, výpočty krmných dávek, personalizace (také máte rádi, když vás oslovujeme jménem?) – to vše jsme postupně spustili a rozhodně tím nekončíme.
Po zbrusu novém e-shopu následoval i upgrade skladu. Pod vedením ředitele logistiky Tomáše Fialky nasadil psí logistický tým vlastní, na míru vytvořený skladový systém. Díky němu došlo k navýšení počtu objednávek, které jsme schopni za den expedovat, a chybovost se stala minulostí. Aktuálně, tedy v předvánočním čase, expedujeme 1 600 zásilek denně. Všichni víme, kde je e-shop bez skvělé logistiky, a i když skladování, zásobování apod. stojí často mimo hlavní dění, je právě tato oblast jednou z nejpotřebnějších složek obchodování s tak obrovským objemem zboží a s tak obrovským množstvím klientů, jako je tomu u nás.
První polovina roku se nesla i ve znamení menších a větších kosmetických úprav tváře Spokojeného psa. Začali jsme používat nový slogan: Tlapku na to! Podle mého názoru je to nejlepší způsob, kterým můžeme zákazníkům vyjádřit, jaký vztah s nimi skutečně cítíme. Že jsme jejich parťáci a děláme skutečně maximum. Slogan se chytl… a nejenom mezi zákazníky.
Co zmínit dále? E-shop potřebuje prodejnu. Potřebuje svou výkladní skříň, něco hmatatelného, kde může ukázat svou skutečnou atmosféru. V červnu jsme proto otevřeli zcela zrenovovaný obchod na Pankráci. Chtěl jsem vytvořit místo, jež bude svou atmosférou přesně odpovídat naší značce. Našemu tak trochu jinému přístupu. Znáte jiný obchod, který má místo koberce trávu? Myslím, že se povedlo.
Video z nové prodejny vidělo na Facebooku virálně 130 000 uživatelů za první týden. Prohlédnout si ho můžete zde:
Možná jsme si chtěli vyzkoušet koncept prodejny, abychom podle ní mohli vytvořit další? Možná…
Budu pokračovat doručováním. Doručování musí být zážitek. Chceme zákazníkům doručit hlavně emoce. Nakupování u Spokojeného psa musí být radost – od výběru zboží, přes uskutečnění objednávky až po finální doručení. Pustili jsme proto do oběhu tak trochu jinou krabici. O co jde? Z klasické krabice, ve které doručujeme zásilky, může zákazník jednoduše složit papírovou boudičku.
Osobně jsem tipoval úspěch. Co se stalo potom, jsem opravdu nečekal. Stovky fotografií od zákazníků na Facebooku a před pár dny dva plné kamiony dalších kusů u nás na skladě. Z původně limitované edice 5 000 kusů je dnes naše stálá doručovací krabice. Téhle boudy se už nezbavíme – a ani v nejmenším nechceme. Můžeme se pyšnit výhrou v soutěži Obal roku 2016 a získáním jednoho z vítězných míst letošního ročníku soutěže Worldstar Packaging Award. Vyhrát mistrovství světa krabic? To nás prostě baví.
Moc rádi do Spokojeného psa zapojujeme naše klienty. Zastáváme totiž názor, ze Spokojený pes není jen 40 zaměstnanců. Spokojený pes jsou statisíce lidí, kteří dohromady tvoří jednu velkou rodinu. Proto jsme spustili projekt My všichni ze Psa. Nechceme se skrývat, chceme ukázat, kdo za naším e-shopem stojí. Všechny medailonky a příběhy zaměstnanců jsou k nalezení na našem blogu. Jsou navíc doplněny i o příběhy našich zákazníků, kteří se hrdě hlásí k e-shopu, kde nakupují.
A jak že jsme tentokrát fanoušky psa zapojili? Nechali jsme je navrhnout design krabice/boudičky. Limitovaná série 5 000 boudiček je již v oběhu. Skvělý nápad a design od Lenky Chotěnovské byl přesně to, co naše krabice potřebovala.
I personálně se dařilo. Do psí smečky nastoupil, a skvěle zapadl, nový obchodní ředitel. Václav Masopust, profík s 10letou praxí v oblasti chovatelských e-shopů, se své role zhostil skvěle. Škoda, že zrovna úspěchy obchodního ředitele zveřejnit nemohu.
Rok 2016 byl u Spokojeného Psa jedna velká jízda. A rok 2017 určitě nebude zaostávat. Již nyní máme připraveny dvě velké novinky. Chystáme je na začátek roku. O co konkrétně jde? To prozradíme zase jindy.
Tahle značka a tento segment, to je prostě marketérův sen.
Za sebe a za celý tým Spokojeného psa vám chci popřát úžasné Vánoce a mnoho štěstí v roce 2017. Ať se vám daří v podnikání i v osobním životě!
Podívejte se na rozhovor se zakladatelkou Spokojeného psa Soňou Fialkovou.
Tento článek/rozhovor vyšel před 8 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Inzerce | Chci tu být také
ředitel marketingu Spokojeného psa
Předevčírem
Před 5 dny
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”. |
| cookielawinfo-checkbox-functional | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”. |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”. |
| cookielawinfo-checkbox-others | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”. |
| cookielawinfo-checkbox-performance | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”. |
| PHPSESSID | relační | Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách. |
| viewed_cookie_policy | 11 měsíců | Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje. |
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| language | relační | Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele. |
| sb | 2 roky | Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek. |
| sp_landing | 1 den | Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem. |
| sp_t | 1 rok | Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem. |
| wordpress_logged_in_* | 14,5 dne | Cookie slouží k autorizaci přihlášení |
| wordpress_sec_* | 14,5 dne | Cookie slouží k autorizaci přihlášení |
| wordpress_test_cookie | ||
| wpj_is_logged_in | 14,5 dne | Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený |
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| _ga | 2 roky | Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem. |
| _gat | 1 den | Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností. |
| _gid | 1 den | Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem. |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minut | Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát. |
| _hjFirstSeen | 30 minut | Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka. |
| _hjid | 365 dní | Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely. |
| _hjIncludedInPageviewSample | 2 minuty (prodlužováno o 30 sekund) | Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu. |
| _hjIncludedInSessionSample | 2 minuty (prodlužováno o 30 sekund) | Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky. |
| _hjIncludedInSessionSample | 2 minuty (prodlužováno o 30 sekund) | Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu. |
| _hjRecordingEnable | relační | Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran. |
| _hjRecordingLastActivity | relační | Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely. |
| _hjRecordingLastActivity | Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace. | |
| _hjTLDTest | relační | Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky. |
| CONSENT | 2 roky | Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù. |
| hjViewportId | relační | Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely. |
| Vuid | 2 roky | Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny. |
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| _fbp | 3 měsíce | Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv. |
| fr | 3 měsíce | Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti |
| NID | 6 měsíců | Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam. |
| VISITOR_INFO1_LIVE | 6 měsíců | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače. |
| YSC | relační | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce. |
| yt-remote-connected-devices | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače. |
| yt-remote-device-id | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače. |
| yt.innertube::nextId | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl. |
| yt.innertube::requests | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl. |
