Komunikace trochu jinak: Co vše o sobě říkáme při prosté konverzaci? A co teprve při té obchodní?

Před 14 roky

Jak komunikujeme s okolím? Není to pouze díky naší slovní zásobě a uměním mluvit s ostatními lidmi. Další komunikací, pomocí které o sobě něco říkáme, je vše, co nelze vyjádřit slovy. Naše pohyby, postavení těla a gesta, to vše je součástí neverbální komunikace.

Každý správný podnikatel by měl znát nejen tyto základní komunikační kanály, ale měl by se je i naučit ovládat. Znalost neverbální komunikace dopomůže k lepšímu poznání potencionálního obchodního partnera. Dále vám schopnost ovládat neverbální komunikaci zajistí lepší vystupování při jednání s různými lidmi.

Mezi způsoby neverbální komunikace patří:

proxemika,
posturologie,
kinezika,
gestika,
haptika,
mimika,
pohledy,
lidský hlas.

V tomto článku si povíme, co vlastně tyto pojmy znamenají.

Co vše na nás prozradí…

Proxemika se zabývá studiem vzdáleností komunikujících osob a z ní plynoucích sdělení. Každý člověk má tzv. osobní zóny a podle nich se tak i chová. Svou vzdáleností můžete zjistit, zdali působíte důvěryhodně či naopak můžete prozradit váš názor na komunikující osobu.

Posturologie je řeč našeho těla (držení těla, fyzických postojů). Tato komunikace probíhá neustále. Při chůzi, stání, sezení, ale i vleže. Svým tělem člověk popisuje nejen, jak se sám právě cítí, ale i jak vnímá rozhovor či zda chce prosadit svůj názor apod.

Kinezika se zabývá sdělováním informací pomocí pohybů končetin, těla, krku a hlavy. Tato komunikace dokáže zjistit, zdali se komunikující cítí uvolněně, neboť bezděčné pohyby končetin jsou odůvodněny napětím svalů. Opět tím o sobě můžeme prozradit více, než chceme.

Gestika jsou naučené pohybové projevy, symboly a znaky. Gesta jsou především pohyby rukou, která doprovází řeč, anebo ji nahrazují. Pomocí gest ovšem dokážeme zjistit emoce komunikujících (radost, nelibost, souhlas, apod.).

Haptika jsou sdělení, která předáváme pomocí kontaktu s druhou osobou. Tato komunikace probíhá spíše u osob, které se znají lépe. Mezi haptické kontakty zařazujeme působení tlaku, tepla, chladu, bolesti či chvění.

Mimika sděluje informace osobě, se kterou komunikujeme, pomocí výrazu obličeje. Obličej je hned po řeči druhým nejdůležitějším komunikačním prostředkem. Pomocí mimik lze sdělit mnoho informací, jako je štěstí, nejistota, strach, spokojenost, zájem a mnoho dalších.

Pohledy vyjadřují sdělení pomocí očního kontaktu. Řeč pohledů patří mezi nejpoužívanější neverbální způsoby komunikace. Při pohledu jde například o jeho zaměření, délku a frekvenci očního kontaktu nebo o úhel pootevření víček.

Lidský hlas patří k neverbální komunikaci jako expresivní vyjádření mluvené řeči. Na lidském hlase si všímáme hlasitosti, tempa, výšky a barvy hlasu, intonace, tónu a rytmu řeči.

Čeho si při komunikaci všímat?

Při schůzce na obědě či v kanceláři, kde komunikujete vsedě, si nejvíce všímejte posedu člověka, se kterým hovoříte. Založené ruce či zkřížené nohy značí, že se člověk necítí dobře a nebude se s ním dobře vyjednávat. V tomto případě můžete osobě situaci zpříjemnit a získat tím jeho důvěru. Další informace získáme především z mimiky, hlasu a pohledů. Člověk, který se spíše dívá do země než na vás, nepůsobí důvěryhodně.

Každá varianta neverbální komunikace v sobě obsahuje mnoho informací, které lze o člověku zjistit. Konkrétní významy jednotlivých gest, mimik a pohybů se mohou u jedinců lišit. A proto nejlepším možným způsobem poznávání neverbální řeči je nebát se a komunikovat!

Tento článek/rozhovor vyšel před 13 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.

Pošli to dál:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: Bc. Martin Otáhal

Správce financí neziskové organizace United Games of Nations – Czech Republic. Jinak student ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity s básnickým střevem.

Doporučuji vám také:

Úspěch firem: Jak být lepší než konkurence a zvládnout nečekané změny? | Jiří Rostecký a Daniela Doudová

Ptáte se Jirky Video

Včera

Premium

Zažijte něco výjimečného:

Zažijte něco výjimečného:

Populární:

Komunikace trochu jinak: Co vše o sobě říkáme při prosté konverzaci? A co teprve při té obchodní?

Co vše na nás prozradí…

Čeho si při komunikaci všímat?

Pošli to dál:

Učte se od zkušených podnikatelů

Autor: Bc. Martin Otáhal

Autor: Bc. Martin Otáhal

Doporučuji vám také:

Úspěch firem: Jak být lepší než konkurence a zvládnout nečekané změny? | Jiří Rostecký a Daniela Doudová

Budování značky v době AI a marketplaces. Jak to dělá Astratex? | Michal Bilka

Celý rok v zisku. Jak loni rostlo Caflou? | Petr Macek

Jak v roce 2026 rozšířit majetek podnikatele? | Marek Odehnal

Studenti rozjeli e-shop s testery parfémů. Vyhráli i soutěž Komerční banky | Mr. Rizz

Po 24 letech pokles tržeb a propouštění. Příběh prodejce mobilního příslušenství FIXED | Daniel Havner

Měny: Jakou roli hrají v investování? | Marek Odehnal

Výběr banky: Co firmy nesmí podceňovat? | Ondřej Suchan (Komerční banka)