Jak docílit toho, aby zákazník v průběhu realizace díla neměnil svou představu?

Před 14 roky

Většina z nás jistě zažila situaci, kdy je daná práce rozpracována a zákazník najednou přijde s novinkou, která znamená velké předělávání. Tato situace je nešťastná jak pro nás, tak pro samotného zákazníka, jelikož ve většině případů znamená oddálení termínu dodání díla a jeho prodražení. Této situaci lze částečně zabránit a právě vy sami to můžete hodně ovlivnit.

Abychom snížili riziko, že tento jev nastane, musíme splnit před zahájením samotné práce na díle několik kroků. Spousta z nás tyto kroky bere jako samozřejmost, jiní je berou za zdržování a považují je za zbytečnost. Názory jsou různé, ale sám za sebe doporučuji držet se těchto kroků.

Analýza díla

Před samotným zahájením práce by měla být vytvořena analýza díla. Taková analýza může obsahovat:

obsah díla,
způsob ovládání a způsob zobrazení,
technické parametry,
stanovení grafické podoby atd.

Např. při zadání díla „Firemní stránky pro prezentaci“ si někdo představí web s pěti položkami menu, jiní si představí propracované firemní stránky s aktualizovaným obsahem a dalšími možnostmi prezentace firmy. Musíme tedy na samotném počátku přesně stanovit, co by dílo mělo obsahovat a právě k tomuto účelu využíváme analýz.

Sami musíte myslet na to, co by v díle mohlo být navíc nebo jaká by mohla být další přidaná hodnota. I když zákazník předem řekne, že mu stačí jeho představa, tak jej vždy můžete ovlivnit tím, že mu budete prezentovat další návrhy. Může se stát, že právě v polovině vaší práce přijde s jedním z těchto nápadů, na které vy jste mysleli na již začátku, ale neřekli jste mu o tom. Snažte se proto ze začátku myslet na všechny možné rozšíření klientovy představy a prezentujte je.

Zjistěte připomínky těch, kteří budou s dílem pracovat

Velice důležité je také zjistit názory a připomínky těch, kteří budou s výsledným dílem pracovat. Pokud se jedná např. o předělání stávajícího díla na dílo nové, tak právě jeho uživatelé k němu budou mít nejvíce co říci. Co jim vyhovovalo nebo naopak, co se jim nelíbilo.

Ideálně byste si měli promluvit s lidmi na různých pozicích, kteří přijdou s dílem do styku. V případě redakčních systémů to může být administrátor, operátor, obsluha call centra, neregistrovaný návštěvník a další. Každý z těchto lidí vám může poskytnout jiný úhel pohledu,a čím více jich budete mít, tím lépe pro vás a pro výsledné dílo.

Zjištění fungování podobného díla

Častokrát se stane, že budete vytvářet dílo, které je již někde nějakým způsobem podobně zpracováno. Důležité je, abyste se na tato podobná díla podívali podrobně a mohli tak zhodnotit, co mají navíc, co je u nich špatně nebo čemu se vyvarovat.

Tuto část doporučuji nepodceňovat, jelikož právě zde můžete velice jednoduše přijít na nové kvalitní nápady a dojem z výsledného díla tak bude o stupně vyšší. Vaším úkolem není kopírovat již zpracovaná díla, ale posoudit, které kvalitní prvky obsahují a zda by nebyly pro vaše dílo přínosem.

Myslete na to, že obsah díla se může v průběhu práce změnit

Sami byste měli myslet na fakt, že se část díla nebo nějaký prvek může během práce změnit. Měli byste mít tuto možnost podchycenou ve smlouvě o dílo. Mnohdy je samotné jednání o navýšení ceny a data dodání velice nepříjemné, a proto je dobré na to myslet již od samotného začátku.

Doporučuji práci na jakémkoliv díle nepodcenit a udělat si přípravu, díky které se vyhnete případným předělávkám a klienta touto přípravou zaručeně ohromíte.

Tento článek/rozhovor vyšel před 13 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.

Pošli to dál:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: Ing. Jan Kvasnička

Svou pracovní činnost soustředí na UX, použitelnost, zvyšování konverzních poměrů, návrh, tvorbu a testování webových aplikací. Spolupracuje s předními společnostmi především v oblasti ecommerce. Je zastánce a propagátor myšlenky „Nenuťte uživatele přemýšlet“. Aktivní blogger, blázen do sportu a stálého vzdělávání.

Doporučuji vám také:

Úspěch firem: Jak být lepší než konkurence a zvládnout nečekané změny? | Jiří Rostecký a Daniela Doudová

Ptáte se Jirky Video

Předevčírem

Premium

Zažijte něco výjimečného:

Zažijte něco výjimečného:

Populární:

Jak docílit toho, aby zákazník v průběhu realizace díla neměnil svou představu?

Analýza díla

Zjistěte připomínky těch, kteří budou s dílem pracovat

Zjištění fungování podobného díla

Myslete na to, že obsah díla se může v průběhu práce změnit

Pošli to dál:

Učte se od zkušených podnikatelů

Autor: Ing. Jan Kvasnička

Autor: Ing. Jan Kvasnička

Doporučuji vám také:

Úspěch firem: Jak být lepší než konkurence a zvládnout nečekané změny? | Jiří Rostecký a Daniela Doudová

Budování značky v době AI a marketplaces. Jak to dělá Astratex? | Michal Bilka

Celý rok v zisku. Jak loni rostlo Caflou? | Petr Macek

Jak v roce 2026 rozšířit majetek podnikatele? | Marek Odehnal

Studenti rozjeli e-shop s testery parfémů. Vyhráli i soutěž Komerční banky | Mr. Rizz

Po 24 letech pokles tržeb a propouštění. Příběh prodejce mobilního příslušenství FIXED | Daniel Havner

Měny: Jakou roli hrají v investování? | Marek Odehnal

Výběr banky: Co firmy nesmí podceňovat? | Ondřej Suchan (Komerční banka)