VIDEO: Michal Blahut: Jak v Tipsportu pracují se svými zákazníky?

Marketing Video

Získejte náskok
Poslechněte si rozhovory se zkušenými podnikateli:

Zjistit více

Jiří Rostecký

Před 9 roky

Customer Experience Management. Tak se jmenuje oddělení Tipsportu, které vede Michal Blahut. Zaměřuje se primárně na to, aby zákazníci sázkové kanceláře byli spokojeni a aby neodcházeli např. ke konkurenci. A o tom je dnešní video.

Tipsport je největší českou sázkovou kanceláří. Má kolem 300 tisíc zákazníků, roční obrat kolem 27 miliard korun a ročně uzavře kolem 150 milionů sázek (což je kolem 410 tisíc denně, 17 000 za hodinu, 285 každou minutu a 5 za vteřinu).

Práce pro sázkovou kancelář je naprosto odlišná od práce např. v e-shopu. Ve videu vám ukážeme zcela nový svět – svět, ve kterém zákazníci tráví na vašem webu i několik hodin denně, ve kterém se vyplatí mít „denní“ a „noční“ verzi webu a kde i krátký výpadek může zákazníkům způsobit velké škody.

Co všechno se dozvíte?

Jak se dělá Customer Experience Management v sázkové kanceláři?
V jakém počátečním rozpoložení zákazníci sázkovky jsou?
Kvůli čemu vznikají se zákazníky nejčastěji spory?
V čem se liší práce pro sázkovku a pro e-shop?
Jak se v Tipsportu dělá up-sell a jak se zvyšuje life-time value zákazníka?
Proč Tipsport vytváří tolik obsahu kolem sázek (od analýz po diskuzní fórum)?
Jak komunitu rozvíjí?
Proč musí zákazník před registrací na pobočku a je to velká bariéra při získávání nových registrací?

A mnoho dalšího. Jsem moc vděčný Michalovi za to, že mi umožnil položit několik otázek, na které se mu neodpovídalo snadno a kde ne vždy mohl být příliš konkrétní. Přesto věřím tomu, že je video velmi zajímavé a umožní vám nahlédnout do fungování firmy, jako je Tipsport.

Inzerce | Chci tu být také

Rozhovor najdeš i na iTunes. MP3 si můžeš stáhnout zde. Užij si poslech!

Další informace a ukázky:

Content marketing je pro Tipsport důležitý. Patří mezi jeho největší konkurenční výhody, a proto firma vytváří třeba…

Zveřejnil(a) Jiří Rostecký dne 14. duben 2016

nabidka — Nabídka fotbalových zápasů s kurzy. Vpravo vidíte „košík“, v tomto případě tiket, na kterém má uživatel svoje sázky. Vidíte tam i způsob, jak mu Tipsport nabízí další sázky, které přidávali ostatní uživatelé.

vrstva s komunitnima informacema — Informace pro sázkaře („komunitní vrstva“) o utkání mezi Ostravou a Libercem.

: Takto vypadá jedna z analýz. Jenom v loňském roce uživatelé těchto analýz napsali 176 886 a inspirovali jimi 61 138 sázkařů.

Líbilo se ti video? Máme pro tebe i další!

Sleduj všechna naše videa. A pokud nechceš, aby ti něco uniklo, dej nám lajk na Facebooku:

MladýPodnikatel.cz

Použitá melodie: Steve Combs – Zero (CC BY 4.0)

Tento článek/rozhovor vyšel před 9 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.

Pošli to dál:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: Jiří Rostecký důvěrník a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Autor: Jiří Rostecký důvěrník a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Tento web Jirka založil ve svých 18 letech (dříve jako MladýPodnikatel.cz). Posledních skoro 10 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už více než 1 400. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci spolupráce 1:1. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.