Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Chcete, aby vaše firma prosperovala? V tom případě nepodceňujte názory svých zákazníků. Pokud váš byznys stojí právě na nich, nezbude vám, než si je hýčkat a průběžně zkvalitňovat služby. Podle výzkumů se o negativní zkušenost podělí zákazník zhruba s trojnásobným počtem přátel než je tomu u pozitivní zkušenosti. Jde o uznávaný argument, který svědomití podnikatelé nepodceňují.
Zpětná vazba ze strany zákazníků je budoucnost firmy klíčová. Některé služby dokonce díky tomu dokáží změnit fungování celého odvětví – hezkým příkladem je Liftago. Díky hodnocení zákazníků se podařilo eliminovat špatné taxikáře.
Kdo o tom pochybuje, nechť se zamyslí nad tím, proč finanční instituce, mobilní operátoři, IT firmy a množství dalších poskytovatelů služeb provádí průzkumy spokojenosti zákazníků. V praxi se zpětná vazba zjišťuje prostřednictvím telefonického dotazování, mystery shoppingu či jiných marketingových metod.
Praxe však ukázala, že zákazníci často na přímý dotaz nedokáží upřímně vylíčit negativní zkušenosti. V důsledku toho bohužel nedochází k předání cenných informací, které lze využít ke zlepšení kvality služeb. I tento problém lze naštěstí vyřešit, a to pomocí online dotazníků či follow up e-mailů. Což potvrzuje, že v dnešní době platí spíše „co na srdci, to na klávesnici“.
Inzerce | Chci tu být také
Pozor, zpětná vazba mezi klientem a poskytovatelem služby má mnohem větší význam, než jste si možná doposud mysleli. Tím, že se zákazníka zeptáte na jeho názor, automaticky prohlubujete vzájemný vztah.
Neplýtvejte časem a ptejte se na důležité věci
Podstatné je, aby otázky směřované na zákazníky byly smysluplné. Ptejte se konkrétně a přímo. Zpětnou vazbu zároveň využijete při rozhodování o odměnách zaměstnanců. Odměníte ty, kteří byli hodnoceni pozitivně a naopak pokáráte negativně hodnocené. Možná se vám tento způsob odměňování jeví jako příliš tvrdý, ale opak je pravdou. Na druhou stranu buďte shovívaví a nedělejte závěry na základě jediného negativního komentáře.
Negativní zpětná vazba má cenu zlata
Někteří podnikatelé se negativní zpětné vazby bojí jako čert kříže, protože ji berou jako selhání. Ve skutečnosti jde o cenný zdroj informací, na základě kterého lze spoustu věcí zlepšit. Smíříte-li se s tím, že ne vždy obdržíte pouze pozitivní ohlasy, máte našlápnuto k lepším zítřkům.
Na negativní komentář nikdy nereagujte emotivně, byť bude hrubý či dokonce urážlivý. Snažte se zůstat v klidu a uznejte chybu. Samozřejmě se může stát, že chyba na vaší straně nebude – i v takovém případě dejte zákazníkovi najevo, že si jeho názoru vážíte. Kdo ví, třeba vás dále doporučí i navzdory negativní zkušenosti, čistě jen díky vašemu vstřícnému jednání.
Zpětná vazba jako integrovaná funkce v rezervačním systému
Jako praktický příklad můžeme uvést rezervační systém SuperSaas, který disponuje množstvím užitečných funkcí – například automatickým upozorňováním na objednané termíny přes email nebo SMS. A mimo jiné také možností zasílání zmíněných follow-up e-mailů, které spočívají v zaslání emailu s dotazem na kvalitu služeb v zadaném intervalu po uskutečnění rezervace.
Pro více systematickou zpětnou vazbu můžete využít integrovanou funkci vytváření formulářů rovnou v rezervačním systému a poslat tak klientům odkaz na dotazník emailem. Budete tak mít všechna data pohromadě.
SuperSaaS je skvělý pomocník nejen pro provozovatele sportovišť. Systém využívají také zdravotní střediska a lékařské praxe, kadeřnické salony, finanční poradci, opravny aut, fotografové, penziony a chaty, maséři… a vůbec všichni poskytovatelé služeb, kteří si zakládají na efektivním chodu firmy a umožňují zákazníkům se objednat kdykoli bez ohledu na otvírací dobu. Systém si můžete zdarma vyzkoušet i vy. Free verze je plně funkční, ale má omezení na 50 budoucích rezervací. Kdykoliv lze přejít na placenou verzi bez ztráty nastavení a dat.
A jaké jsou vaše zkušenosti se zpětnou vazbou? Využíváte dotazníky, follow-up e-maily nebo jiné metody? Přispějte svými názory do diskuze pod článkem!
Tento článek/rozhovor vyšel před 8 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.
Tento článek je komerčním sdělením našeho inzerenta. Redakce proto za jeho obsah a informace a nabídky v něm uvedené nijak neodpovídá.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Inzerce | Chci tu být také
Před 3 dny
Před 1 týdnem
Před 2 týdny
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”. |
| cookielawinfo-checkbox-functional | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”. |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”. |
| cookielawinfo-checkbox-others | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”. |
| cookielawinfo-checkbox-performance | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”. |
| PHPSESSID | relační | Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách. |
| viewed_cookie_policy | 11 měsíců | Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje. |
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| language | relační | Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele. |
| sb | 2 roky | Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek. |
| sp_landing | 1 den | Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem. |
| sp_t | 1 rok | Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem. |
| wordpress_logged_in_* | 14,5 dne | Cookie slouží k autorizaci přihlášení |
| wordpress_sec_* | 14,5 dne | Cookie slouží k autorizaci přihlášení |
| wordpress_test_cookie | ||
| wpj_is_logged_in | 14,5 dne | Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený |
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| _ga | 2 roky | Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem. |
| _gat | 1 den | Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností. |
| _gid | 1 den | Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem. |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minut | Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát. |
| _hjFirstSeen | 30 minut | Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka. |
| _hjid | 365 dní | Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely. |
| _hjIncludedInPageviewSample | 2 minuty (prodlužováno o 30 sekund) | Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu. |
| _hjIncludedInSessionSample | 2 minuty (prodlužováno o 30 sekund) | Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky. |
| _hjIncludedInSessionSample | 2 minuty (prodlužováno o 30 sekund) | Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu. |
| _hjRecordingEnable | relační | Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran. |
| _hjRecordingLastActivity | relační | Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely. |
| _hjRecordingLastActivity | Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace. | |
| _hjTLDTest | relační | Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky. |
| CONSENT | 2 roky | Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù. |
| hjViewportId | relační | Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely. |
| Vuid | 2 roky | Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny. |
| Cookie | Délka | Popis |
|---|---|---|
| _fbp | 3 měsíce | Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv. |
| fr | 3 měsíce | Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti |
| NID | 6 měsíců | Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam. |
| VISITOR_INFO1_LIVE | 6 měsíců | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače. |
| YSC | relační | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce. |
| yt-remote-connected-devices | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače. |
| yt-remote-device-id | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače. |
| yt.innertube::nextId | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl. |
| yt.innertube::requests | Neomezené | Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl. |
