Martin Patočka je CTO v Bonami, e-shopu se zaměřením na nábytek a home decor. Do Bonami přišel po dvanácti letech v Oracle a převzal odpovědnost za vývoj i provoz IT. V rozhovoru popsal, co mu pomohlo při přechodu z korporátu, jak vnímat roli CTO a jak podle něj mění umělá inteligence IT i e-commerce.
Přechod z korporátu
Martinova zkušenost je postavená na velkých korporacích a velkých zákaznících. V Oracle vedl inovativní tým v consultingu a hledal příležitosti pro datově orientované projekty s menšími rozpočty. V rozhovoru popsal prostředí s mnoha úrovněmi managementu a menší možností ovlivnit směr.
V Bonami vnímá výrazně vyšší rychlost změn a snadnější rozhodování. Říkal, že mu pomohl přístup, kdy hledal cesty mimo hlavní proudy, a díky tomu se lépe přizpůsobil tempu menší firmy. Přechod bral jako výzvu a těšil se na něj.
Co znamená role CTO?
Při hledání CTO je podle Martina potřeba nejdřív popsat, koho firma hledá, a vyjasnit, co má role znamenat. CTO může být pro někoho hlavní seniorní vývojář, jinde vede vývoj, data, reporting a někdy i produkt. U něj se role postupně rozšířila od řízení interního vývoje přes reporting až k produktové práci.
V Bonami nahradil zakládajícího CTO, který byl vývojář a táhl technologii od začátku. Firma se podle něj dostala do fáze, kdy bylo potřeba přidat manažerskou agendu, leadership a silnější provázání byznysu s IT.
Zmínil i situaci, kdy se mění vedení firmy a objevují se manažeři, kteří s firmou nevyrostli, a tím se mění i očekávání od CTO.
Očekávání a důvěra v IT
Martin začíná u očekávání na obou stranách. U CTO vnímá velkou šíři zodpovědnosti, často i za významné rozpočty a většinu softwarových nástrojů ve firmě. Současně popsal, že technologické role bývají někdy vnímány jako dodavatel, který má doručit vizi byznysu.
Podle něj je potřeba definovat zodpovědnosti, protože ty rychle vymezí roli. Zároveň zdůraznil respekt k doménám ostatních manažerů, například k cenotvorbě, logistice nebo marketingu, a očekává stejný respekt k technologické doméně.
Připomněl i pohled na samotný e-shop, který se má dělat pro zákazníky, ne pro preference lidí uvnitř firmy.
K rozhodování v IT se vracel přes důvěru. Majitel nebo ředitel podle něj často musí delegovat rozhodnutí na člověka, kterému věří. Důležité je, aby technický člověk uměl laicky vysvětlit zákonitosti a dopady. Připustil, že vztah a důvěru lze budovat i s externím člověkem, protože sám to dělal v roli architekta na velkých projektech, kdy si důvěru budoval se zákazníky od začátku.
IT jako zoologická zahrada
Martin mluvil o tlaku na rychlost a time to market. Podle něj to vede ke zkratkám a těch je vždy hodně. V roli CTO považuje za důležité dívat se dopředu a zvažovat, jestli stavět rychlé řešení na krátkou dobu, nebo budovat něco dlouhodobě udržitelného, co poroste s firmou. Přirovnal to k přemýšlení o pár tazích dopředu.
Za častý zdroj problémů označil rozhodnutí, která mohou být správná v jiném kontextu, ale ne v dané fázi firmy. Zmínil také nesoulad mezi ambicemi a možnostmi, ať už jde o kapacity lidí, nasmlouvané dodávky nebo spolupráce s dalšími firmami.
K externím dodavatelům uvedl konkrétní zkušenost z Bonami. Externí agentura dodala část funkcionality, ale zavedla technologii, kterou firma předtím neměla. Po odchodu dodavatele zůstala komponenta, kterou interní tým nechtěl převzít kvůli znalostem a kapacitám, a firma s tím zápasí dodnes.
Zmínil i roli osobních preferencí a toho, že každá firma má jiné prostředí a potřebuje jiný kontext.
U Bonami popsal, že firma je e-commerce platforma, kde je velká část řešení vyvinutá na míru a klíčové věci chce mít pod vlastní kontrolou. Zmínil vlastní systémy včetně skladového řízení a aplikací pro procesy ve skladu.
Současně říkal, že technologická rozmanitost může vytvořit prostředí, které přirovnal k zoologické zahradě, a že dlouhodobě je udržitelné technologie zjednodušovat a redukovat.
Umělá inteligence přinese revoluci
U umělé inteligence zdůraznil potřebu sledovat trendy, být připravený na změny a nastavit organizaci tak, aby je přijímala. Mluvil o tom, že e-commerce čeká velká revoluce a že vývojářům AI mění práci, protože programování se podle něj posouvá směrem ke komoditě a roste význam porozumění byznysu a zadání.
U vibecodingu uvedl, že může pomoct na drobné, nestrategické úkoly a rychlé automatizace, ale ne pro strategické systémy.
Řekl také, že umělá inteligence bude schopná autonomně zvládnout velkou část rozhodnutí, která dnes dělá, a odhadl horizont kolem tří let. Zároveň popsal, že bude záležet na důvěře v modely a na tom, jak se bude budovat. Jako vlastní přístup k adopci AI popsal, že začal u sebe, hledal praktického asistenta pro vlastní práci a šel příkladem směrem k lidem ve firmě.
Revoluce v e-commerce
K revoluci v e-commerce mluvil o změně vyhledávání a reklamy v prostředí chatovacích rozhraní. Zmínil posun od SEO ke GEO a potřebu naučit se nabídnout produkt zákazníkovi cestou, na kterou si zvykne. V Bonami popsal práci s novými typy souborů a obsahu určeného pro konzumaci skrz AI, a také testování pomocí A/B testů.
Menším firmám doporučil ptát se dodavatelů platforem, jak podporují zpřístupnění informací pro AI modely a jaké technologické možnosti nabízejí. Zároveň upozornil na roli obsahu, aby byl postavený tak, aby ho AI dobře konzumovala.
K novému e-shopu řekl, že by ho i v dnešní době klidně založil, pokud by měl zajímavý produkt, ale stavět celé řešení od nuly nepovažuje pro menší začínající projekty za ekonomicky rentabilní a volil by spíš částečně otevřené řešení s možností úprav.
Pokud vás zajímá víc detailů, pusťte si celý rozhovor s Martinem, protože v něm zaznívá širší kontext všech témat. S Martinem chystáme i další podcasty o IT nejen v e-commerce a vyjdou v následujících týdnech.
