Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Petr Macek je zakladatel all-in-one manažerského systému Caflou a jeho firma realizovala průzkum mezi marketingovými agenturami v Česku. Z původních 700 oslovených subjektů vyplnilo dotazník 52 firem, které reprezentují různorodé spektrum – od menších agentur po větší středně velké firmy s více než dvaceti zaměstnanci.
Cílem průzkumu bylo pochopit, jak agentury fungují, co je trápí, jaké nástroje používají a v čem mají rezervy. Výsledky přinesly řadu překvapení.
Finanční řízení zůstává u většiny marketingových agentur slabinou. Více než 40 procent z nich sleduje stav peněz pouze zpětně a rozhoduje se podle aktuálního zůstatku na účtu. Jen asi polovina firem plánuje své cashflow dopředu. Přitom jde o obor, který je výrazně závislý na cashflow – klienti často platí později, zatímco náklady vznikají hned.
Zhruba třetina agentur používá data z účetních nebo fakturačních systémů, ale spíše pro sledování minulosti než pro řízení budoucnosti. Pouze 40 procent má alespoň základní představu o tom, jak ziskové jsou jejich projekty.
Inzerce | Chci tu být také
Mnoho agentur neumí vyhodnotit efektivitu práce a fungují metodou pokus omyl. Přesto se ukazuje, že většina z nich přežívá a funguje roky, což naznačuje, že v oboru lze uspět i bez sofistikovaného řízení firmy.
Platební morálka klientů se v průzkumu neukázala jako zásadní problém. Jen čtvrtina agentur uvedla, že má každý měsíc alespoň jednoho neplatícího klienta, a většinou jde o výjimky, ne o systémový problém. Mnohé agentury pracují se zálohami, čímž riziko minimalizují.
Překvapivé je, jak masivní je používání Excelu a Google Sheets. Tyto nástroje nejsou využívány jen pro výkazy, ale často i pro vedení CRM, plánování projektů nebo správu financí. Excel zůstává hlavním nástrojem i u agentur, které už používají i další software. Důvodem je často dlouhodobé nastavení, zvyky a makra vytvořená na míru. Přechod na nový systém je pak vnímán jako zbytečně nákladný krok.
Ekosystém nástrojů v agenturách je velmi roztříštěný. Mnoho z nich kombinuje několik systémů, které nejsou vzájemně propojené. Přes 40 procent firem mezi nimi data vůbec nepřenáší a 31 procent je přenáší ručně exportem a importem. To snižuje efektivitu a zvyšuje riziko chyb.
Neexistuje dominantní nástroj na řízení projektů. Nejčastěji zmiňované byly Asana, ClickUp, Freelo a Caflou. Žádný z nich ale nemá nadpoloviční většinu.
Co se týče komunikace, převažují chatové nástroje – kombinace Slacku, WhatsAppu, Signalu a Messengeru používá většina agentur. Microsoft Teams se v agenturním prostředí podle průzkumu vyskytuje méně.
Agentury mají často jen rámcovou představu o tom, jak fungují jejich procesy. Přes 50 procent firem uvedlo, že mají popsány jen základní rámce činností. Jen 20 procent má zprocesovanou většinu opakujících se činností. Většinou se zaměřují jen na šablony projektů, nikoliv na detailní návody, jak pracovat s klientem nebo jak by měl vypadat výstup.
Tato neprůhlednost a nedostatek standardizace brání efektivitě, brzdí nábor nových lidí a vede k různorodosti v kvalitě výstupů. Chybějící dokumentace ztěžuje růst a zvyšuje závislost na jednotlivcích.
Majitel je v drtivé většině agentur hlavní postavou. Nejen že rozhoduje, ale velmi často sám dělá obchod, řídí finance, organizuje práci a někdy i vede projekty. Delegování je běžné spíše u klientské práce – specialisté a projektoví manažeři řeší výstupy, ale backoffice a strategii si majitelé většinou drží pod kontrolou.
Nábor a onboarding jsou další slabinou. Mnoho firem nemá personální specialisty a proces výběru je neefektivní. Sami sebe majitelé hodnotili v této oblasti známkou 2,5. Není neobvyklé, že se výběru věnuje asistentka nebo že celý nábor probíhá nahodile. Vzhledem ke konkurenci na trhu a časté fluktuaci je to problém, který firmy trápí.
AI a automatizace jsou pro agentury stále spíše novinkou. Přibližně 60 procent respondentů uvedlo, že jsou teprve na začátku nebo zatím AI a automatizace prakticky nepoužívají. Jen 30 procent tvrdí, že je využívají aktivně, ale stále s rezervami.
Nejobvyklejší použití je v obchodě a komunikaci – generování e-mailů, nabídek a textů. Méně často se AI využívá v plánování práce nebo analýze dat.
Macek upozorňuje, že agentury často čekají, až jim nástroje nabídnou užitečné funkce samy. Samy aktivně nehledají cesty, jak AI a automatizace zapojit. To je výzva i pro výrobce nástrojů, jako je Caflou – ukazovat konkrétní přínosy a integrovat AI přímo do denní rutiny firem.
Upozornil také na to, že agentury často umělou inteligenci používají v práci pro klienty, ale už ji nevyužívají pro své vlastní řízení.
Součástí průzkumu bylo i sebehodnocení v osmi oblastech řízení firmy. Nejhůře dopadl vlastní marketing, kde si agentury daly známku 3. Obchod a akvizice skončily s průměrnou známkou 2,6, nábor a onboarding pak na 2,5. To odráží realitu, ve které se agentury soustředí na klientskou práci a na vlastní růst už nezbývají kapacity ani rozpočet.
Například jen minimum agentur má dedikované obchodní oddělení. Obchodní činnost většinou vykonává majitel, případně někdo z týmu podle potřeby. To výrazně omezuje škálovatelnost firmy a její potenciál k růstu.
I přes všeobecný posun k práci na dálku zůstává překvapivě mnoho agentur plně kancelářských. Celkem 21 procent firem má zaměstnance fyzicky v kanceláři každý den. Hybridní model tři a více dní týdně v kanceláři má pak dalších 40 procent. Plně remote funguje jen menší část firem, přestože jde o model, který by mohl přinést vyšší efektivitu a úspory.
Podle Macka často nejde ani tak o efektivitu, jako spíš o nedostatek důvěry – někteří majitelé mají pocit, že nad týmem ztratí kontrolu, pokud nebude pod jejich dohledem.
Marketingové agentury v Česku často fungují navzdory slabému řízení. Mají klienty, dodávají projekty, vydělávají peníze. Ale zároveň spoléhají na improvizaci, používají nesourodé nástroje, nedostatečně plánují finance, podceňují vlastní marketing a nemají zvládnutý nábor. Prostor pro zlepšení je značný – od procesního řízení až po efektivnější využívání dat a nástrojů.
Celý rozhovor s Petrem Mackem si můžete poslechnout v podcastu, kde zazněly i další zajímavé souvislosti a doporučení.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Tento web Jirka založil ve svých 18 letech (dříve jako MladýPodnikatel.cz). Posledních skoro 10 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už více než 1 400. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci spolupráce 1:1. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.
Před 7 měsíců
Před 4 roky
