E-shopy ... Agentury

Zákaznická péče: Jak ji dělat úspěšně v době AI? | Jiří Havlíček (Daktela)

Získejte náskok
Poslechněte si rozhovory se zkušenými podnikateli:

Včera

Jiří Havlíček z Daktely se se mnou podělil o zkušenosti se zákaznickou péčí, její rolí v růstu firem i o tom, jak do celého oboru vstupuje umělá inteligence. Daktela podle něj pomáhá firmám sjednotit komunikaci se zákazníky a dlouhodobě staví na zlepšování zákaznické zkušenosti.

Podle Jiřího Havlíčka už české firmy význam zákaznické péče většinou chápou. Díky působení Daktely na více evropských trzích mají možnost porovnávat jednotlivé země a Česká republika podle něj v této oblasti rozhodně nezaostává.

Přesto podle něj zůstává velký prostor pro další investice. Zákaznická péče totiž často přichází na řadu ve chvíli, kdy zákazník řeší problém. Právě tehdy vzniká dojem, který si o firmě odnese a který ovlivňuje jeho další rozhodování.

Jak se o vaší firmě mluví trh?

Jiří Havlíček považuje za jeden z největších přínosů kvalitní zákaznické péče udržení zákazníků. Pokud firma problém nevyřeší nebo zákazník opakovaně zažije špatnou zkušenost, podle něj často odchází ke konkurenci, pokud má jinou možnost.

Inzerce | Chci tu být také

Stejně důležitý je podle něj také obraz firmy na trhu. Zákazníci si pamatují situace, kdy očekávali složité řešení, ale firma jejich problém vyřešila rychle a bez komplikací. Taková zkušenost ovlivňuje, jak o firmě mluví i zda se k jejím službám vrátí.

AI nasazujte postupně

Při zavádění umělé inteligence doporučuje Jiří Havlíček sledovat především úspěšnost vyřešených požadavků. Právě tato metrika podle něj ukazuje, kolik komunikace už zvládla automatizace převzít.

Firmy podle něj zpravidla začínají několika konkrétními procesy a postupně přidávají další. Cílem je zvyšovat podíl požadavků, které dokáže systém vyřešit bez zásahu člověka.

Zajímavým efektem podle něj může být také vyšší počet dotazů. Zákazníci si totiž zvyknou, že některé požadavky vyřeší rychleji přes chat nebo hlasového asistenta než jiným způsobem, a začnou tyto kanály využívat častěji.

Havlíček říká, že umělá inteligence dnes patří mezi hlavní oblasti, kterým se Daktela věnuje. Firma má vlastní tým zaměřený na výzkum i vývoj produktů využívajících umělou inteligenci.

Stejnou pozornost podle něj věnují také využití umělé inteligence uvnitř firmy. Zaměstnanci se vzdělávají v jejím používání a hledají způsoby, jak si usnadnit každodenní práci nebo zrychlit opakující se činnosti.

Vývojáři podle něj běžně využívají nástroje, které jim pomáhají při programování. Nejde podle něj o nahrazení odbornosti, ale o rychlejší práci tam, kde to technologie umožňuje.

Zmínil také interní nástroje, které každý den vyhodnocují komunikaci se zákazníky a upozorňují na případné problémy v tiketech. Podle něj právě podobné využití přináší významné zrychlení interních procesů.

Rozvoj Daktely

Havlíček je v Daktele od roku 2018. Do firmy přišel v době, kdy měla přibližně 40 zaměstnanců, a zažil její růst na organizaci se zhruba 180 lidmi.

Za dlouhodobým rozvojem podle něj stojí soustavné zlepšování produktu, práce se zpětnou vazbou od zákazníků a snaha pokrýt zákaznickou péči jako celek v jednom řešení.

Od roku 2021 firma podle něj zároveň budovala profesionální vedení. Vznikl širší manažerský tým, který pomáhá řídit další rozvoj společnosti i její působení na zahraničních trzích.

Přibližně polovina zákazníků podle Jiřího Havlíčka pochází z Česka a Slovenska. Hlavní vedení společnosti sídlí v Praze, zatímco jednotlivé země mají vlastní vedoucí s rozsáhlými pravomocemi.

Do budoucna podle něj bude největší výzvou rychlost změn v oblasti umělé inteligence. Firma proto zkrátila produktové plánování, vydává nové verze výrazně častěji a průběžně sleduje nejen nejznámější modely, ale také nové technologie, které se objevují mimo hlavní pozornost trhu.

Pokud vás zajímá, jak se podle Jiřího Havlíčka mění zákaznická péče i vývoj technologických firem, doporučuji pustit si celý rozhovor.

Pošli to dál:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Tento web Jirka založil ve svých 18 letech (dříve jako MladýPodnikatel.cz). Posledních 11 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už více než 1 500. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci spolupráce 1:1. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.

Doporučuji vám také:

Split-screen video call with two men, each speaking into a microphone; left man wears glasses in black shirt, right man in blue polo with earphones behind a desk.

Business mentoring zaměřený na výsledky:

Zažijte něco výjimečného:

Poznejte mě víc:

Business mentoring zaměřený na výsledky:

Zažijte něco výjimečného:

Poznejte mě víc:

Populární:

Zákaznická péče: Jak ji dělat úspěšně v době AI? | Jiří Havlíček (Daktela)

Získejte náskok
Poslechněte si rozhovory se zkušenými podnikateli:

Jak se o vaší firmě mluví trh?

AI nasazujte postupně

Rozvoj Daktely

Pošli to dál:

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Doporučuji vám také:

Proč podnikatelé často nejsou dobří investoři? | Marek Odehnal

Cenové srovnávače: Jak na nich uspět a díky čemu vyrostlo Srovnáme.cz? | Lucie Thiemlová

Jak budovat firemní kulturu a efektivní obchod? | Vojtěch Bořil (Raynet)

Růst na volné noze: Freelancer potřebuje systém a strategii | Marek Odehnal

Stavební firmy: Jak řídí své projekty i finance? | Petr Macek (Caflou)

Většina e-shopů je závislá na majiteli | Ivo Mrena (Shoptet)

Umělá inteligence mění akciový trh. Na jaké firmy dopadá nejvíc? | Marek Odehnal

Investování: Kde leží přidaná hodnota investičního poradce? | Marek Odehnal

Populární:

Zákaznická péče: Jak ji dělat úspěšně v době AI? | Jiří Havlíček (Daktela)

Získejte náskokPoslechněte si rozhovory se zkušenými podnikateli:

Jak se o vaší firmě mluví trh?

AI nasazujte postupně

Rozvoj Daktely

Pošli to dál:

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Autor: Jiří Rostecký mentor a sparring partner pro podnikatele a CEOs

Doporučuji vám také:

Získejte náskok
Poslechněte si rozhovory se zkušenými podnikateli: