Jsou to už déle než dva roky, co jsem publikoval článek Kdo nakupuje na Facebooku? Fanoušci to zpravidla nejsou. Dva roky utekly, fanoušci stále nenakupují (nebo jen sporadicky), a přesto je firmy stále loví. Facebook mezitím vykazuje často až pozoruhodné prodejní obraty, které pomocí Google analytics někdy dohledáte, ale někdy ne.
Tak kdo nakupuje přes Facebook? Kdo je tedy skutečný fanoušek vaší firmy? Je to ten, kdo navštěvuje její webové stránky, používá košík a má taky Facebook. Že vám takový kupec jen málokdy dá like na vaši fanpage? No, a to vadí? Chcete prodávat nebo štěbetat?
Chcete rande, nebo prodávat?
Tenhle guestpost píšu na vyzvání Jirky Rosteckého jako rozvedenou reakci na revitalizovaný rok starý rozhovor s Evou Řehákovou. Přesněji v reakci na tuhle větu: „Při správě sociálních sítí je ideální, když si klient najde alespoň jednou měsíčně čas na to, aby dodal vhodné materiály z firmy, o které mu napíšu…“
Ta věta je rok stará, ale situace je pořád stejná. Můj článek není v žádném případě proti Evě Řehákové, jejíž práci bych si nedovolil kritizovat. Je proti praxi, kdy firmy delegují starost o obsah svých facebook stránek na někoho zvenčí. Pravda je podle mě tahle: Pokud nemáte nějaké vnitřní puzení nebo silný důvod vést svou fanpage, nic vás přece nenutí postovat dvakrát denně. Stačí, když budete rychle, přesně a včas reagovat na dotazy těch, kteří se vás ptají. Nový obsah přidávejte jen tehdy, když máte něco skutečně důležitého na srdci.
Vytvořila se nám totiž zvláštní situace. Firmy mají pocit, který jim někdo dobře prodal, že MUSÍ mít své facebook stránky. Musí je mít prý proto, aby budovaly svoji Brand Awareness, ať už se tím myslí cokoliv. A také, aby budovaly vztahy se svými fanoušky. A protože firmy netuší, jak by takový vztah měl vypadat, přijímají pomocnou ruku externích znalců.
Měřitelný výsledek prý není důležitý, důležité jsou ty vztahy, ta Brand Awareness a proklaté lajky a fandové. Ani počet vstupů do stránek prý není důležitý, hlavně když firma působí jako zábavný chlapík. Facebook a jiné sociální sítě se tak staly jedinou neměřitelnou oblastí jinak přesně změřitelného online marketingu. Co je však ještě horší, tahle v 99 % naprosto zbytečná činnost je zpravidla výrazně dražší, než by byla efektivní inzerce stejné firmy na stejném Facebooku.
Váš skutečný fanoušek miluje především váš košík
Existuje několik základních inzertních strategií na Facebooku, které vedou k cíli, tedy k obchodnímu obratu. Některé z nich jsou opravdu, ale opravdu „za hubičku.“ Většina z nich souvisí s plně sofistikovaným nasazením Facebook pixelu do vašich stránek. Proč to?
Protože jakmile to uděláte zjistíte, že minimálně 25 % návštěvníků www stránek i s tou nejnudnější komoditou, jako jsou plastová okna nebo vodoměry, až po 80 % návštěvníků u stránek s módou, má Facebook a používá jej denně. Víte to? Že ne? Tak si to sami vyzkoušejte.
Druhý krok je pak samozřejmě remarketing na ty, co již byli na vašich stránkách a zatím nic neudělali. K tomu nám Facebook nabízí možnosti vytváření „podobných“ publik, kdy z pouhé stovky návštěvníků, kteří mají Facebook, dokáže vytvořit desítky tisíc kontaktů na lidi stejných vlastností, na které je možné vysoce efektivně cílit svoji inzerci.
Garantuji vám, že tohle publikum ji ale nebude brát jako inzerci. Vezme ji jako zajímavou zprávu, jako informaci, kterou by jinak museli pracně hledat. Tihle lidé na vaši zprávu o sedmikomorovém profilu skutečně čekají. Často se teprve rozhlíží, co a u koho nakoupí, a tak nějakou tu zajímavou zprávu navíc ocení.
Popravdě, ocení ji i v případě, že jsou už rozhodnutí nakoupit. Do vyhledavače pak nepíší dejme tomu „plastová okna“, ale název vaší firmy. To je skutečná Brand Awareness. Co víc, kromě nákupů, se vám dostane i těch lajků shares a doporučení, tentokrát od skutečných příznivců. Získáte fanoušky kupce, namísto ukecaných trubců.
Devět zásad správného lovu fanoušků-kupců
Nasaďte Facebook pixel, pokud možno včetně všech sledování.
Vytvořte správná publika z lidí, kteří navštívili vaše stránky a mají Facebook.
Připravte správnou landing page včetně CTA výzvy k akci.
Připravte si inzerát a označkujte kampaň.
Vše měřte pomocí Google Analytics a Facebook statistiky.
Výsledky hledejte v Google Analytics ne pouze u Facebooku, ale také v directu a na brandových výrazech ve vyhledávání – odhalíte tak ztrátu atribuce.
Reagujte na vývoj včas, ale ne předčasně.
Dejte tomu čas a pravidelnost – rok a déle. STDC strategie vážně funguje (jen pozor na trubce).
Klidně to svěřte někomu, kdo ví, jak na to, vyplatí se vám to.
A ještě jedna zásada nad všechny předešlé. Než se pustíte do propagace, zamyslete se důkladně nad veškerými benefity svého produktu. Pokud žádné nenajdete, pak nic, ani dovádějící kočičky, vaši komunikaci nezachrání.
Tento článek/rozhovor vyšel před 9 lety. Informace v něm tedy již nemusí být aktuální, a proto vám doporučujeme, abyste je ověřili a dohledali si novější informace.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Je pravděpodobně nejstarší facebookový profesionál na světě. Je majitelem on-line marketingové agentury INT v Brně. Nejčastěji publikuje na firemním blogu INT, který také dlouhodobě rediguje.
