Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Nejoblíbenější témata:
Další témata:
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Inzerce | Chci tu být také
Tuto epizodu jsem připravil exkluzivně pro mé předplatitele. Mezi nimi jsou majitelé firem, freelanceři, manažeři a spousta dalších. Vzdělávejte se s nimi. Stojí to pár stovek a Vy získáte spoustu cenné insipirace.
nebo se přihlaste
Většina firem plní očekávání svých zákazníků. Ti si objednají, zaplatí a služba je dodaná. V pořádku. Jenže právě tady končí to, co se dá nazvat samozřejmostí. A začíná prostor pro to, co rozhoduje. Zážitek.
Inzerce | Chci tu být také
Skvělý zákaznický zážitek totiž není jen o tom, že všechno „proběhne správně“. Je i o tom, že zákazník odchází s pocitem, že o něj někdo opravdu stál. Že to nebyl jen další nákup, ale něco, co mělo smysl. Něco, co chce zažít znovu.
Ve firmách jako Alza nebo Rohlík to pochopili dávno. Zákazník nechce plánovat den podle kurýra. Chce si vyzvednout balík kdykoli. Chce doručení objednávky v přesném čase, bez stresu a spěchání. A je jedno, že si o to výslovně neřekl. Skutečně výjimečný přístup začíná ve chvíli, kdy dokážete udělat něco, co zákazník ještě ani neví, že chce.
A přesně v tom je rozdíl. Nečekat, co si trh vyžádá, ale jít napřed. Neomezovat se tím, co si zákazník dokáže představit. Přemýšlet za něj. Vžít se do jeho světa. Dívat se jeho očima. A najít způsob, jak mu ulehčit život.
To neplatí jen pro velké značky s obřím rozpočtem. Příkladem může být třeba můj známý fitness trenér, který bere klienty jako přátele, ne jako položky v diáři. Když nestíháte, přesune trénink bez řečí. Ne kvůli strategii, ale protože mu na vás opravdu záleží. A přesně tahle jednoduchá vstřícnost vytváří rozdíl.
Kdo se bojí, že ho zákazník zneužije, často vytváří byznys plný nedůvěry. Jenže pokud se firma dívá na lidi jako na problém, většinou se problém opravdu dostaví.
Zákazník nehodnotí jen produkt. Vnímá, jak s vámi mluví podpora. Jak funguje váš web. Jak vypadá balíček, který dostane. Jak se cítí, když se něco pokazí. Jak reagujete. A hlavně – jak moc mu to všechno dohromady dává smysl.
Aby se zákaznický zážitek stal součástí DNA firmy, musí ho nejprve žít její zakladatel. Nestačí o něm mluvit na poradách. Musí být přirozenou součástí každodenního rozhodování.
Zkuste se zákazníka opravdu zeptat, co si z vašeho nákupu odnáší. Změřte si to. Nastavte konkrétní cíle a věnujte tomu energii. A hlavně – nechte se inspirovat tam, kde to funguje.
Tohle není téma pro jedno oddělení, ale pro celou firmu. Protože právě tady se rozhoduje, jestli se k vám zákazník vrátí. A jestli vůbec bude chtít, aby nějaká další zkušenost ještě vznikla.
Zbytek myšlenek, konkrétní příklady firem i rozhovory s jejich zakladateli najdete v tomto podcastu.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Tento web Jirka založil ve svých 18 letech (dříve jako MladýPodnikatel.cz). Posledních skoro 10 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už více než 1 400. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci spolupráce 1:1. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.
