Logp rostecky.cz
Man in a light-blue blazer stands behind a seated woman in a striped blue shirt, in a bright room with a brick wall and large window.
Klient mentoringu

Oren Holiš & Trexify

Zvedáme tržby o desítky procent IT partnerovi pro e-shopy

Rozjíždíme firmu, na kterou se e-shopy mohou spolehnout

E-commerce je v Česku obrovský byznys a kromě e-shopů zahrnuje i nespočet agentur a dalších firem. Trexify se zaměřuje na tvorbu e-shopů, dohled nad jejich IT a strategický consulting. Mezi klienty má jak malé e-shopy, tak prodejce s tržbami ve stovkách milionů korun.

Se zakladatelem Orenem Holišem řešíme vše od strategie firmy a dlouhodobé vize, po nastavení aktivního obchodu, rozšiřování a kvalitu služeb a personální výzvy. Spolupráce mě baví hlavně proto, s jakým nasazením Oren na své firmě pracuje a že mu záleží na tom, aby doručoval co nejlepší a nejkvalitnější služby.

Portrait of a young man with short brown hair and rectangular glasses, wearing a white shirt, looking at the camera.

Směr? Spolupracovat i s největšími českými e-shopy

Agentur na tvorbu webů a podobné služby je celá řada. Získal jsem proto pro vás autentickou Orenovu zkušenost s budováním vlastní firmy.

Orene, popiš nám, jak dnes vlastně vypadá trh e-commerce agentur a dodavatelů technických řešení pro e-shopy, jako je Trexify?

Vzhledem k tomu, kolik je v Česku e-shopů, je na trhu i velké množství agentur a freelancerů. Konkurence je proto poměrně vysoká a nestačí jen dobře odvést technickou realizaci. Pokud chce dodavatel dlouhodobě uspět, musí se odlišit kvalitou služeb, schopností zvládat složitější projekty nebo tím, že klientovi dokáže reálně pomoci zlepšit výsledky e-shopu.

Na trhu je zároveň řada agentur, které nabízejí velmi široké spektrum služeb – od webů a e-shopů přes mobilní aplikace až po další vývoj na míru. Nevýhodou takto širokého zaměření může být to, že e-commerce nerozumějí do takové hloubky a přehlédnou detaily, které mají přímý vliv například na uživatelský zážitek nebo konverzní poměr.

Vedle toho funguje i velké množství freelancerů a menších dodavatelů, kteří často konkurují především cenou. Nízká cena ale nemusí vždy znamenat nejlepší řešení z dlouhodobého pohledu – zejména pokud klient potřebuje kromě samotné realizace také spolehlivou podporu, strategický pohled a dlouhodobý rozvoj e-shopu.

Jak se na takovém trhu dá odlišit?

Za mě se dá nejvíce odlišit kvalitně odvedenou prací, společném zájmu na výsledcích klienta (tzn. nejedná se jen o postavení e-shopu, ale i doporučení do budoucna) a dlouhodobém pečováním o stávající i bývalé klienty, kdy s nimi aktivně komunikujeme a pomáháme jim. Vztah pro nás tak nekončí předáním a fakturací.

Pracujete s e-shopy. Jaké technologické nedostatky u nich vidíš nejčastěji?

Nejčastějšími nedostatky jsou špatná práce s celkým UX e-shopu. Zákazník přijde na e-shop a neví kam kliknout, kdo za e-shopem stojí a proč vznikl, na koho se obrátit v případě dotazu, a nevidí recenze zákazníků, aby viděl, jakou měli s e-shopem zkušenost

Mimoto častým problémem bývá velké množství produktů, které nejsou odladěné. Pravidlo čím více produktů budu nabízet tím více prodám za mě nefunguje. Je lepší mít 20 produktů, které jsou dobře zpracované mají up-sell, cross-sell a dobrý popis.

Dalším častým problémem je extrémní množství doplňků, které jsou na e-shop napojení často z historického hlediska bez úvahy jestli dohromady fungují a mají nějakou přidanou hodnotu. V nejhorších případech se setkáváme s e-shopy, které mají nějaké své IT, které drží klíčový systém, který je na míru a pokud by se IT rozhodlo je odpojit, tak e-shop skončí nebo bude mít velké problémy.

A z hlediska celkové strategie?

Nejčastějším problémem u strategie jak jsem zmínil výše je přesvědčení, že více produktů znamená, že více vydělám. To je za mě zcela mylné přesvědčení.

Dalším a ještě zásadnějším problémem je chybějící unikátní výhody e-shopu. V případě, že jste jediný e-shop nabízející daný produkt, tak to nutně nemusí být problém. Jenže takových e-shopů je málo. Všichni ostatní mají buď stejné nebo minimálně podobné produkty. A v momentě, kdy není produkt výhodou je potřeba je dohnat jinde. Například doplňující služby jako likvidace starého nábytku, garance vrácení peněz v případě nefunkčnosti doplňku, pomoc s výběrem kosmetiky, 3D vizualizace nábytku nebo u výživy pro domácí mazlíčky jasné složení, které je například dietní. Výhody jako infolinka, stovky recenzí a rychlá doprava nejsou v dnešní době výhodou, protože je mají všichni.

Co je pro tebe nejtěžší na budování firmy?

Pro mě osobně je na budování Trexify nejtěžší aktivní obchod. V případě, že se s potenciálními zákazníky dostaneme na schůzku, tak většinou uzavřeme obchod. Nicméně je problém se dostat před správné publikum zákazníků ať už se jedná o aktivní oslovení nebo reklamy. Velká část našich pokusů v této oblasti neměla velké výsledky.

Vím, že máš velké ambice do budoucna. Kam se chceš podnikatelsky dostat?

Chtěl bych Trexify postupně dostat mezi partnery, se kterými spolupracují i největší české e-shopy a které si neberou jen na samotnou realizaci, ale i na dlouhodobý rozvoj a růst. Zároveň chci vybudovat tým, který nebude závislý na tom, že jsem u každého projektu osobně. Mým cílem je postupně vystoupit z každodenní operativy a věnovat většinu času strategii, obchodu a dalšímu směřování firmy.

V čem dneska vnímáš největší hodnotu mentoringu?

Osobně vnímám největší hodnotu mentoringu v tom, že si stanovujeme cíle a úkoly a mezi jednotlivými sezeními na nich aktivně pracuji. Často se jedná o strategické nebo dlouhodobé úkoly, které si jsou všichni majitelé firem a podnikatelé vědomi, že by je měli dělat a nedělají.

Dalším významným aspektem je pro mě výrazný posun v sebevědomí, ukotvení si lépe některých částí podnikání, prodloužením mé vize do budoucna a výrazným posunem v obchodu a merketingu.

Reference klienta

Jiří nám zvednul tržby o desítky procent

Spolupráce s Jiřím nám reálně přinesla desítky procent v tržbách navíc, vyšší ziskovost jednotlivých projektů, stabilnější cashflow a výrazně více projektů, na kterých pracujeme. Díky Jiřímu jsme nastartovali náš obchod, začali aktivně prodávat a zvýšili naše marže.

Dříve se mi nedařilo, aby agentura dlouhodobě rostla a získávala nové klienty. Jiří mě posunul z operativy více ke strategii a rozvoji firmy, předal mi úplně nový pohled na podnikání a společně jsme vytvořili konkrétní akční plán pro obchod, marketing i celkový rozvoj firmy.

Už nečekáme, jací klienti přijdou, ale aktivně si vytváříme nové příležitosti a zbavili jsme se potřeby přijmout každou zakázku. Zlepšila se také kvalita naší práce pro klienty, řízení jejich projektů i naší interní operativy. Já osobně cítím méně stresu a větší jistotu do budoucna.

Jirkův mentoring je za mě ideální pro podnikatele a firmy, které se chtějí posouvat v obchodu, marketingu a celkovém pohledu na své podnikání. Vše je ale potřeba si odpracovat a z každého sezení vyplynou úkoly, které je potřeba aktivně plnit. Právě to vnímám jako jednu z největších výhod – není to jen o povídání, ale mentoring má obrovský přesah do každodenní praxe.

Oren Holiš

Chci také mentoring