Logp rostecky.cz
Klient mentoringu

Jan Buchal & tým

Social media performance agentura pro firmy, co chtějí zvýšit zisk

Přerod ze specialisty do lídra firmy

Ve světě marketingových a social media agentur je velmi těžké najít si své místo. Společně s Honzou budujeme agenturu, která pro své klienty nespravuje jen kampaně na Metě, ale pomáhá jim systematicky zvyšovat ziskovost jejich firem — aktivně hledá nové příležitosti, jak vydělávat více peněz, přichází s konkrétními nápady a pomáhá je převádět do praxe tak, aby měly skutečný dopad na výsledky klientů.

Honza si jako podnikatel prochází přerodem ze specialisty do skutečného CEO a lídra firmy, buduje silný a spolehlivý tým a pracuje na značce, která cílí na firmy, co hledají skutečného a kvalitního partnera v marketingu.

Social media agentura s důrazem na výsledky klientů

Honza má velmi zajímavou pověst. Klienti o něm říkají, že dokáže přinášet neotřelé nápady a z jejich marketingu vytěžit víc. Zeptal jsem se proto, jak to dělá a co si z toho mohou odnést ostatní.

Honzo, jednoduchá a současně široká otázka na začátek: Proč firmy nevydělávají na svých reklamách v Metě víc?

Většinou to není kvůli Metě samotné. Je to kvůli nedostatečné odvaze — odvaze jít do hloubky a přiznat si, co nám nejde.

Paradoxně se až moc fixujeme na otázku „proč nevyděláváme na Metě víc?“ Místo abychom upevnili základy, honíme se za kampaněmi. Přitom to není o Metě jako takové. Je to o e-shopu, nabídce, komunikaci a konzistenci.

Jednoduchý příklad: klient má prémiový produkt s prémiovou cenou, ale také web, který tomu vůbec neodpovídá. Lidé na tom webu tráví mnohem víc času než u reklamy.

My vyladíme reklamy, ale pokud webová stránka nedokáže tu kvalitu potvrdit, fungovat to nebude. A pak řešíme, proč na té Metě nevyděláváme víc — jenže si klademe špatnou otázku.

A kladení špatných otázek je ten největší problém.

Vy se v agentuře nevěnujete jen Metě, ale svoje služby rozšiřujete. Co vás k tomu vede?

Moje přirozená touha jít dál a to, jaké lidi moje osobnost přitahuje do týmu — jaké si hledám a s jakými si rozumím. My chceme dodávat víc. Vím, že to zní jako klišé, ale nejlíp se to ukazuje na příkladech.

Když vidím, že zadávání nejen k nám, ale i k ostatním dodavatelům u klienta nějak drhne, podívám se detailněji, jak celý proces probíhá. Existuje kompetenční matice? Jaké je flow? Netříští se komunikace — jednou mailem, jindy Slack, jindy WhatsApp a jindy telefonem? Tohle jsou věci, které dáváme dohromady, aby klient dosáhl co nejlepších výsledků.

Díky AI, kterou intenzivně implementujeme, si za kratší čas uděláme mnohem větší research a získáme hlubší kontext. A ten není důležitý jen pro AI, jak se o tom teď mluví — je důležitější pro lidi. Dát jim dostatečné podklady, ze kterých mohou vycházet.

Jak vůbec ze svého pohledu vnímáš, že se mění trh social media a obecně marketingových agentur?

Agentury, které k tomu přistupují jako k pásové výrobě, budou postupně z trhu odcházet. Reklamní platformy pořád zjednodušují správu, takže je jednodušší začít.

A ze začátku i základní nastavení může stačit, pokud má člověk odladěné všechno okolo — na první spuštění, na první validaci to je dostatečně OK.

Vzpomeňte si, jak to bylo s grafikou. Udělat obrázky na social media kdysi vyžadovalo Photoshop. Pak přišla Canva a s ní boom social media specialistů i klientů, kteří si to zvládli udělat sami.

Buď se agentury profesionalizují — jdou víc do hloubky nebo do šířky, hledají příležitosti, jak klientům pomoct víc — nebo stagnují. A ty, které stagnují, budou postupně ztrácet klienty, kteří si uvědomí, že zaměstnávají dinosaura.

Konkrétně u social media vzniká čím dál větší tlak na kreativy. To otevírá prostor — budovat si interní creator tým, AI tým, nebo kombinaci obojího. Případně nabreefovat klienta, jak to dělat vlastními silami.

Trh se bude konsolidovat. Zůstanou ti nejlepší, velmi specializovaní, anebo ti, co umějí být skutečným partnerem.

V čem dnes vidíš největší přidanou hodnotu agentury, jako je ta tvoje, pro klienty?

Klient má omezené množství času a měl by ho investovat do toho, aby byl co nejlepší ve svém byznysu — do produktu, služby, pricingu, product developmentu, sourcingu, nákupu. To jsou dostatečně důležité věci.

Naše role je i v tom, že klienta plácneme přes ruku. Přijde a říká: „Hele, teď tady jsou AI videa, tohle musíme vyzkoušet, to bude super.“ My, protože se v tomhle intenzivně pohybujeme, mu řekneme: „Tohle ne. Toto jsme zkoušeli a z takového a takového důvodu to teď není cesta.“ Šetříme mu čas.

A pak je tu přesah — věci, kterých si klient nevšimne, protože kdo podnikal, ví, kolik věcí v tom podnikání je. Nejde zvládat všechno. Chyby na webu, nákupní proces, který jde zlepšit, mezery v e-mailových automatizacích. Nebo třeba to, že v jeho segmentu je prostor pro SEO a budování edukace — vidíme, že lidé tráví čas na stránkách s nejvíc obsahem, a tím pádem stojí za to ho vytvářet víc.

Díky naší DNA známe spoustu specialistů, kteří jsou TOP ve svém oboru. Když je potřeba přibrat někoho na design, UX nebo brand, víme, koho doporučit a kdo se osvědčil.

To hlavní je pomoct klienta směřovat. A někdy mu říct NE.

Začínal jsi jako freelancer, ale nyní stojíš v čele vlastní firmy. Co tenhle přerod obnáší?

Spoustu bolesti. Spoustu špatných očekávání.

Obnáší změnu myšlení. Jako freelancer, který poskytuje co nejvyšší kvalitu, člověk pořád přemýšlí nad byznysem svých klientů. Ale jakmile buduje firmu, musí naučit své lidi dělat totéž — a sám se musí starat o chod vlastní firmy. A pak ještě občas konzultačně přistoupit ke klientovi.

Najednou se ve vyšší míře řeší cashflow, náklady, overhead. S různými AI nástroji a dalšími investicemi je potřeba hlídat, aby se to nevymklo z ruky. Je tam vzdělávání, leadership — jak komunikovat s lidmi, jak mají lidi jednat s klienty, jak mají uvažovat. Vybudovat jim vnitřní filtr, aby nápady, které přinášejí, skutečně dávaly smysl a nezatěžovaly kapacitu — jejich vlastní ani klientovu.

Je to doslovný přerod. Není to změna jedné věci, je to změna tisíce věcí. Někomu to dochází rychleji, někomu pomaleji, někomu nikdy — a proto se pak vrací na freelance nebo zpátky do zaměstnání.

Ale pokud je člověk zvyklý pracovat s tím, že „nejde“ neznamená „nikdy“ — jen to znamená, že za současných okolností to fungovat nebude, tak pojďme změnit ty okolnosti — tak ten přerod zvládne. Otázka je jen, za jak dlouho.

Jak ti pomáhá mentoring a v čem vidíš jeho největší přínos?

Dodávání podnětů a zpětné vazby, kterou sám nevidím. Je to stejný důvod, proč jsme hodnotným partnerem pro naše klienty.

Potřebuji někoho, kdo se nebojí mě zastavit a říct: „Tohle — to není ten správný směr. A tohle je lepší z takového a takového důvodu. Pojďme dělat tohle.“

Potřebuji zrcadlo. Ale ne takové, kde jsem omezený vlastním zažitým myšlením a stereotypy — potřebuji někoho dalšího k ruce. Proto partnerství fungují — v osobním životě i v tom pracovním. Člověk není sám a není upnutý jen na své vlastní myšlenkové pochody. A to je pro mě mentoring.

Reference klienta

Spolupráce s Jirkou mi přinesla nové klienty, výrazný růst tržeb, větší sebevědomí v rozhodování a přechod z operativy na systematické řízení firmy.

Jirka má spoustu kontaktů v oboru, ve kterém se pohybuju, a má znalosti — ale zároveň není ponořený do toho samého, co já. Díky tomu mi dává pohled na firmu i trh, který sám nemám. Jako většina podnikatelů žiju i já v zažitých kolejích a standardech, které ale nemusejí být pravdivé, a on to dokáže rychle odhalit. Mentoring je jen tak dobrý, jak ho člověk využije, a já z něj dostávám přesně to, co potřebuju — pomoc s trasformací z freelancera do firmy, budováním týmu, prodejem našich služeb a škálováním tržeb firmy.

Nejdůležitější výsledek je pro mě změna naší cenotvorby. Naše ceny se zněkolikanásobily, ale co je ještě důležitější — výrazně vyrostla i jejich hodnota pro klienty, což nám dává silnou konurenční výhodu. Zároveň jsem změnil způsob, jakým prodáváme služby novým klientům, jak stavíme nabídku a jak vypadá průběh samotné služby — hlavně v komunikaci a obchodu.

Moje přímé zapojení ve firmě klesá, protože už stavím systém, předávám know-how týmu a řeším strategii a rozvoj místo operativy. Navíc jsem se díky Jirkovi a jeho akcím pro klienty mentoringu dostal mezi správné lidi a získal další klienty.

Mám v Jirkovi zkušeného mentora, na kterého se můžu kdykoliv obrátit a se kterým dosahujeme konkrétních výsledků.

Jan Buchal

Chci také mentoring